Les procédures à suivre en cas d’anomalie.
Dans tous les cas
- Prenez une photo du colis avant l’ouverture. La photo doit laisser apparaître l’étiquette avec vos coordonnées et le numéro du colis
- Réagissez rapidement : En cas de réclamation vous disposez d’un délai de 48 h pour agir
Non réception du colis
En cas d’absence lors de la livraison, l’avis de passage n’est pas forcément laissé immédiatement dans votre boîte aux lettres. Il peut être déposé le lendemain ou le surlendemain. Suivant le mode de transport choisi, il peut également s’agir d’un avis de passage par SMS ou par email.
- Muni de votre numéro de suivi, vérifiez auprès de l’agence du transporteur ou sur son site internet, ou du bureau de poste, si votre colis n’est pas en instance de livraison, s’il a été déposé dans un point relais, ou chez un voisin. Si vous ne recevez aucun avis de passage après plusieurs jours, suivez les étapes ci-dessous.
- A défaut, établissez une attestation sur l’honneur indiquant la non-réception de votre colis alors que le transporteur le déclare livré. Cette attestation sur l’honneur doit mentionner toutes vos coordonnées, le numéro de commande, ainsi que le contenu du colis.
- Attention, une fausse déclaration sur l'honneur est punie par la loi, et ce, selon l'article 441-7 du Code Pénal, d'un an d'emprisonnement et de 15 000€ d'amende. Joignez une copie de votre pièce d’identité à l’attestation sur l’honneur que vous avez remplie
- Adressez l’ensemble des pièces à notre service client pour valider la procédure de contestation, soit par mail à commande@stellinox.eu soit par courrier. Plus votre dossier sera complet, plus il sera traité efficacement.
Marchandise manquante
- Prenez une photo du contenu du colis restant éventuellement à l’intérieur. Laissez apparaître l’étiquette avec vos coordonnées et le numéro du colis.
- Remplissez une attestation sur l’honneur indiquant précisément la ou les références du ou des articles manquants ainsi que les quantités, et les articles reçus. Attention, une fausse déclaration sur l'honneur est punie par la loi, et ce, selon l'article 441-7 du Code Pénal, d'un an d'emprisonnement et de 15 000€ d'amende.
- Joignez une copie de votre pièce d’identité à l’attestation sur l’honneur que vous avez remplie
- Adressez l’ensemble des pièces à notre service client pour valider la procédure de contestation, soit par mail à commande@stellinox.eu soit par courrier. Plus votre dossier sera complet, plus il sera traité efficacement.
Marchandise endommagée
- Prenez une photo du contenu du colis et des articles endommagés. Laissez apparaître l’étiquette avec vos coordonnées et le numéro du colis.
- Remplissez une attestation sur l’honneur indiquant précisément la ou les références du ou des articles endommagés ainsi que les quantités Attention, une fausse déclaration sur l'honneur est punie par la loi, et ce, selon l'article 441-7 du Code Pénal, d'un an d'emprisonnement et de 15 000€ d'amende.
- Joignez une copie de votre pièce d’identité à l’attestation sur l’honneur que vous avez remplie
- Adressez l’ensemble des pièces à notre service client pour valider la procédure de contestation, soit par mail à commande@stellinox.eu soit par courrier. Plus votre dossier sera complet, plus il sera traité efficacement.
Si le colis semble avoir été ouvert pendant le transport et que des articles ont été dérobés, ou si des articles sont endommagés, vous devez aussi adresser un courrier recommandé avec AR au transporteur suivant le modèle proposé, et joindre une copie de ce courrier à notre service client.